📞 Un appel d’environ 30 minutes, passé par une personne étudiante plus avancée, au premier trimestre : c’est la « veille téléphonique » de l’Université de Sherbrooke, en place depuis 2017.
🤝 278 étudiants appelés et 40 appelants donnent leur avis : satisfaction élevée des deux côtés, retombées perçues plus nettes chez ceux qui avaient des questions
📌 Le document
• décrit un dispositif de soutien par les pairs existant : qui appelle, qui est appelé, recrutement, critères, formation, durée et nombre de tentatives d’appel (p. 39-40).
• donne le point de vue des deux côtés : celles et ceux qui reçoivent l’appel et celles et ceux qui le passent (p. 41-47).
• présente cette démarche comme une initiative de prévention universelle « plus modeste, mais potentiellement plus facile à implanter » que des programmes complexes (p. 49).
• expose clairement ses limites, utiles pour lire les résultats avec prudence (p. 49-50).
Source :
📒 La veille téléphonique par les pairs pour favoriser le bien-être des personnes étudiantes universitaires.
✍️ Sabrina Anissa El Mansali (Université de Sherbrooke), Myriam Girouard-Gagné (Université du Québec à Trois-Rivières), Sèverine Lanoue (Université de Sherbrooke), Julie Lane (Université de Sherbrooke) - La Prochaine Revue, volume 2, numéro 4, septembre 2026, p. 35-56📜🔗LIEN vers la source
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1️⃣ RÉSUMÉ
Le passage à l’université est décrit comme une période de stress et d’anxiété pour plusieurs étudiants (p. 35). Depuis l’automne 2017, l’UdeS propose une « veille téléphonique » : des étudiants plus avancés, formés et rémunérés, appellent les nouveaux inscrits de première année (premier et deuxième cycle) pour écouter, orienter et guider vers les bons services (p. 39). À l’automne 2021, 33 programmes ont participé ; 1 740 PÉB ont été contactées ; 278 PÉB et 40 PÉP (sur 66) ont répondu aux sondages de satisfaction (p. 40). L’étude, descriptive et exploratoire, vise à documenter les apports perçus sur le bien-être (émotionnel, psychologique, social) et la satisfaction des deux groupes (p. 40). Elle analyse les réponses par statistiques descriptives et tests non paramétriques (p. 41).
2️⃣ CE QU’IL FAUT RETENIR
1️⃣ Une satisfaction élevée, des retombées perçues plus modestes. Chez les PÉB (échelle de 1 à 10), la satisfaction générale atteint 8,84 et l’utilité perçue 8,51 ; les items de bien-être vont de 7,23 à 8,20, avec des écarts-types de 2,1 à 2,6. Les autrices en concluent que le service « semble être apprécié dans une plus grande mesure que les retombées qu’il peut engendrer » (p. 42-43)
2️⃣ Le volet social ressort davantage. e sentir écouté (8,20) et soutenu (8,06) obtiennent les moyennes les plus élevées. Le sentiment d'appartenance (7,86) est proche de l'item psychologique "appel aidant" (7,90). Les autrices en concluent que le volet social ressort davantage (p. 43).
3️⃣ Un bénéfice perçu aussi chez ceux qui appellent. Les PÉP se disent satisfaites de leur expérience (9,33 au tableau 4 ; le texte indique 9,32), utiles (9,45) et capables de mesurer le chemin parcouru (8,95). Leur envie de recommencer est plus faible (8,37), une différence significative avec une différence significative (r = 0,518, effet qualifié de "modéré" par les autrices, mais habituellement considéré comme fort) (p. 47). (p. 46-47)
3️⃣ POUR AGIR
1️⃣ S’inspirer des modalités du dispositif. Dispositif existant décrit par le document. Recrutement par trois voies, critères (bon dossier, écoute et altruisme, sens des responsabilités, autonomie), 3 à 15 h d’appel par semaine, formation à distance obligatoire et rémunérée, cinq tentatives d’appel par étudiant, appels possibles depuis le domicile depuis 2020 (p. 39-40).
2️⃣ Reprendre les items d’évaluation comme base de travail. Outil existant cité par le document. Les tableaux 2 et 4 reproduisent les items des questionnaires PÉB et PÉP (utilité, satisfaction, bien-être) (p. 42-47). Les autrices précisent que ces concepts sont mesurés « indirectement avec un nombre restreint de questions » et suggèrent des questionnaires validés (p. 50).
3️⃣ Inscrire le soutien par les pairs dans les programmes de réussite. Recommandation des autrices (action demandée par le document). « Les universités gagneraient à valoriser davantage ces initiatives en les intégrant de manière plus formelle » et en reconnaissant l’implication des étudiants (p. 50-51). Suggestion Pratiques en Santé : en France, ce modèle peut alimenter une réflexion avec les services de santé étudiante ; sa transposition n’est pas étudiée par le document.
4️⃣ 3 QUESTIONS PRATIQUES
1️⃣ Qui passe les appels, et avec quelle préparation ? Des étudiants inscrits au premier cycle ou aux cycles supérieurs, du même programme que les bénéficiaires mais plus avancés, formés et rémunérés. La formation à distance est obligatoire, asynchrone et rémunérée ; une personne responsable les soutient pendant leur mandat (p. 39-40).
2️⃣ À quel moment et combien de temps ? Au premier trimestre d’inscription, après la semaine de relâche ; chaque appel dure environ trente minutes ou plus ; cinq tentatives d’appel par étudiant (p. 39).
3️⃣ L’étude prouve-t-elle un effet sur le bien-être ou la persévérance ? Non. L’approche descriptive exploratoire ne permet pas d’établir de lien de causalité ; la rétention n’a pas été mesurée ; les autrices signalent aussi le contexte pandémique, un seul temps de mesure et un biais de désirabilité sociale (p. 48-50).
5️⃣ POUR ALLER PLUS LOIN
Blog Pratiques en Santé : « Etude sur l’impact de la pair-aidance » — lire l’article. Thème plus large (pair-aidance en santé mentale), pas spécifique aux étudiants. Lien repéré par indexation uniquement : contenu non consulté, à vérifier manuellement avant diffusion.
Ressource externe : Gouvernement du Québec, « Soutien par les pairs » (page mise à jour le 23 février 2026) — quebec.ca. Source externe : démarche d’implantation en dix étapes pour les établissements d’enseignement supérieur, formation initiale d’au moins 24 h recommandée par le CISMC.
6️⃣ #️⃣ HASHTAGS
#pratiquesensante #SoutienParLesPairs #SantéMentaleEtudiante #BienEtreEtudiant #Persévérance #VieUniversitaire #Prévention #PromotionDeLaSanté
7️⃣ REGARD PRATIQUES EN SANTÉ
Analyse Pratiques en Santé, non attribuable aux autrices.
⚠️ Accessibilité (littératie) : non traitée explicitement ; l’appel vise toutefois à « référer vers les outils disponibles » et à guider vers les bons services (p. 39).
✅ Pouvoir d’agir : initiative « par et pour les PÉ », étudiants formés et rémunérés (p. 39-40) ; les PÉP disent mobiliser des compétences prisées (9,38) (p. 46).
⚠️ Équité : non traitée explicitement dans l’analyse ; le document cite toutefois des écarts selon le genre (p. 35), indique que la satisfaction n’a pas été analysée selon les profils (p. 49) et que les tests Chi-2 n’ont pas montré de différence significative, à interpréter avec prudence (p. 43-44).
Cet article a été élaboré dans le respect de la Charte
d’utilisation de l’intelligence artificielle de Pratiques en Santé.
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