🌱🤝 Culture de la bientraitance en ESSMS : comment la développer concrètement ? Découvrez les retours d’expérience et outils partagés par Apave, AX'AIDE et l’Association Haarp.

Source :    📒 Evaluation des ESSMS : comment développer une culture de la bientraitance et de l'éthique ?   📜🔗LIEN  

Au coeur du sujet 

Résumé analytique 

Contexte et enjeux

La culture de la bientraitance est désormais un pilier central du référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) pour l’évaluation des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Ce webinaire, organisé par Apave (organisme accrédité COFRAC), AX’AIDE (à l’origine du label Établissement Bientraitant®) et l’Association Haarp, met en lumière les défis liés à l’intégration de cette culture dans les pratiques quotidiennes. Les intervenants soulignent l’importance de la bientraitance comme levier d’amélioration continue, tant pour les professionnels que pour les bénéficiaires. L’enjeu est double : répondre aux exigences réglementaires tout en garantissant une approche éthique et respectueuse des droits des personnes accompagnées.

Apports opérationnels

Le webinaire propose des pistes concrètes pour développer une culture de la bientraitance, notamment à travers :

• L’identification des critères clés du référentiel HAS.
• La présentation du label Établissement Bientraitant®, outil de reconnaissance et d’amélioration des pratiques.
• Le partage d’un retour d’expérience terrain par l’Association Haarp, illustrant les succès et obstacles rencontrés.
• Un temps d’échange pour répondre aux questions des participants, favorisant l’appropriation des concepts.

Points à retenir

• La bientraitance comme sujet transversal : Intégrée dans l’évaluation des ESSMS, elle impacte tous les aspects de l’accompagnement (piliers : respect, écoute, participation).
• Le label Établissement Bientraitant® : Un outil pour structurer et valoriser les démarches qualité (présenté par AX’AIDE).
• Retour d’expérience : L’Association Haarp partage ses bonnes pratiques et difficultés, offrant un éclairage pratique (ex. : formation des équipes, implication des usagers).
• Rôle des évaluations externes : Apave insiste sur l’importance des audits pour identifier les axes d’amélioration.
• Temps d’échange : 15 minutes dédiées aux questions des participants, renforçant l’aspect collaboratif.

Pistes d'action

1. Utiliser le référentiel HAS comme base pour auto-évaluer les pratiques internes (cf. intervention Apave).
2. S’inspirer du label Établissement Bientraitant® pour formaliser une démarche qualité (cf. AX’AIDE).
3. Organiser des temps de formation sur l’éthique et la bientraitance, en impliquant tous les niveaux hiérarchiques (ex. : ateliers participatifs).
4. Créer des espaces d’échange avec les usagers pour recueillir leurs retours et adapter les pratiques (cf. retour d’expérience Haarp).

Autres références

• APAVE - Label Établissement Bien Traitant - https://www.apave-certification.com/fr-FR/prestation/label-etablissement-bien-traitant
  Evaluation de la Bientraitance en établissement de Santé Mentale : 
• Regards croisés des professionnels de santé et des patients -  
• https://www.ccecqa.fr/wp-content/uploads/2025/06/Webinaire-lancement-campagne-RC-Bientraitance-en-SM-24062025.pdf

RESSOURCES ADDITIONNELLES

Analyse transversale

Les points de repères -  📜🔗LIEN 

Analyse transversale selon les valeurs de Pratiques en Santé

• Littératie : Le webinaire utilise un langage accessible, mais des outils visuels (ex. : schémas) pourraient renforcer la compréhension.
• Empowerment : Les bénéficiaires sont impliqués via des retours d’expérience, mais leur rôle dans la co-construction reste à approfondir.
• Participation : La co-animation et les échanges avec le public favorisent une dynamique collective.
• Santé communautaire : L’accent est mis sur les réseaux internes (équipes, usagers), moins sur les partenariats externes.
• Éthique : Les biais culturels et sociaux sont évoqués, mais sans analyse approfondie.
• Droits humains : Le respect de la dignité est central, mais les mécanismes de lutte contre les discriminations ne sont pas détaillés.
• Intersectorialité : Peu de partenariats avec d’autres secteurs (santé, éducation) mentionnés.

Synthèse : Ce webinaire offre des outils concrets pour les ESSMS, mais gagnerait à intégrer davantage la dimension intersectorielle et les mécanismes de lutte contre les discriminations.

Évaluation de la fiabilité

Les intervenants sont des experts reconnus (Apave accrédité COFRAC, AX’AIDE labellisateur), et le contenu s’appuie sur le référentiel HAS. Les retours d’expérience terrain renforcent la pertinence opérationnelle.

Questions à choix multiples

Partie 1 : Questions

Question 1 : Quel est le pilier central du référentiel HAS pour l’évaluation des ESSMS ? a) La performance financière b) La culture de la bientraitance c) La digitalisation des services d) La réduction des coûts

Question 2 : Quel organisme a créé le label Établissement Bientraitant® ? a) Apave b) HAS c) AX’AIDE d) Association Haarp

Question 3 : Combien de temps est consacré aux échanges avec les participants lors du webinaire ? a) 5 minutes b) 10 minutes c) 15 minutes d) 20 minutes

Question 4 : Quel est l’un des critères clés de la bientraitance selon le webinaire ? a) La rapidité des soins b) Le respect et l’écoute c) La réduction du personnel d) L’automatisation des tâches

Question 5 : Quel type d’établissement est cité en exemple pour illustrer la bientraitance ? a) Une école b) Un hôpital c) L’Association Haarp d) Une entreprise

Partie 2 : Correction commentée

Question 1 : ✅ Réponse correcte : b) La culture de la bientraitance 📝 Explication : Le référentiel HAS place la bientraitance au cœur de l’évaluation des ESSMS, comme souligné par Apave.

Question 2 : ✅ Réponse correcte : c) AX’AIDE 📝 Explication : AX’AIDE est à l’origine du label Établissement Bientraitant®, présenté comme un outil de reconnaissance.

Question 3 : ✅ Réponse correcte : c) 15 minutes 📝 Explication : Le webinaire consacre 15 minutes aux questions des participants.

Question 4 : ✅ Réponse correcte : b) Le respect et l’écoute 📝 Explication : Ces valeurs sont citées comme fondamentales pour la bientraitance.

Question 5 : ✅ Réponse correcte : c) L’Association Haarp 📝 Explication : L’Association Haarp partage son retour d’expérience concret.

Foire aux questions

1. Pourquoi la bientraitance est-elle un enjeu pour les ESSMS ? Elle est un critère clé du référentiel HAS et garantit la qualité de l’accompagnement (cf. Apave).

2. Comment obtenir le label Établissement Bientraitant® ? En suivant la démarche qualité proposée par AX’AIDE, incluant auto-évaluation et audit externe.

3. Quels sont les bénéfices d’une culture de la bientraitance ? Amélioration du bien-être des usagers et des professionnels, conformité réglementaire (cf. HAS).

4. Quels outils utiliser pour évaluer ses pratiques ? Le référentiel HAS et le label Établissement Bientraitant® (cf. AX’AIDE).

5. Comment impliquer les usagers dans la démarche ? Organiser des temps d’échange et recueillir leurs retours (cf. Haarp).

6. Quels obstacles peuvent freiner la mise en place de la bientraitance ? Manque de formation, résistance au changement, charge de travail (cf. échanges webinaire).

7. Où trouver des ressources pour aller plus loin ? Sur les sites d’Apave, AX’AIDE et de la HAS (liens fournis).

Facile à lire et à comprendre

Comment développer une culture de la bientraitance dans les ESSMS ? (ESSMS = Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux)

Résumé en FALC

1. Pourquoi parle-t-on de bientraitance ?

La bientraitance, c’est traiter les personnes avec respect et bienveillance. C’est très important pour les ESSMS. La Haute Autorité de Santé (HAS) dit que tous les ESSMS doivent travailler sur ce sujet.

Dans ce webinaire, trois organisations expliquent comment faire :

• Apave : un organisme qui vérifie si les ESSMS respectent les règles.
• AX’AIDE : une entreprise qui a créé un label pour les établissements qui font attention à la bientraitance.
• Association Haarp : une association qui aide les personnes avec autisme.

Elles montrent que la bientraitance, c’est :

• Écouter les personnes accompagnées.
• Les respecter.
• Leur demander leur avis.

2. Que dit ce webinaire ?

Ce webinaire donne des idées pour :

• Mieux accompagner les personnes dans les ESSMS.
• Utiliser des outils pour vérifier que tout va bien.
• Apprendre des expériences d’autres établissements.

Par exemple :

• Un label (comme une médaille) existe pour les établissements qui font attention à la bientraitance.
• Une association raconte comment elle a changé ses façons de faire pour mieux respecter les personnes.

Il y a aussi un temps pour poser des questions.

Points clés en FALC

• La bientraitance est obligatoire : Tous les ESSMS doivent la mettre en place. C’est une règle de la HAS.

• Un label existe : Il s’appelle Établissement Bientraitant®. Il aide à savoir si un établissement fait bien les choses.

• Une association explique comment elle fait : Elle a formé ses équipes. Elle écoute les personnes accompagnées.

• On peut poser des questions : Pendant le webinaire, il y a 15 minutes pour parler avec les experts.

Que faire concrètement ?

Voici des idées pour les ESSMS :

1. Vérifier ce qui va bien et ce qui ne va pas : Utiliser les règles de la HAS pour faire un bilan.

2. Demander le label Établissement Bientraitant® : Cela montre que l’établissement fait attention à la bientraitance.

3. Former les équipes : Tout le monde doit savoir comment bien accompagner les personnes.

4. Écouter les personnes accompagnées : Leur demander ce qu’elles pensent. Changer les choses si besoin.